Политика конфиденциальности
Дата обновления:06.09.2026
Эта политика объясняет, как SmartBro использует данные из формы заявки на ремонт и процедуру последующей переписки по обращению.
1. Кто обрабатывает данные
Ответственный за обработку персональных данных, направленных вами нам для рассмотрения заявки - SmartBro.
Адрес: Majora Ilića 5, Beograd (Palilula), Srbija. Электронная почта по вопросам персональных данных: vladoslisa26@gmail.com. Телефон: +381 62 9449 407.
2. Какие данные мы используем и зачем
Через форму сайта мы получаем ваше имя, номер телефона, сведения об устройстве и описание проблемы.
Мы используем их, чтобы рассмотреть заявку, уточнить неисправность, связаться с вами по телефону или в Telegram и согласовать возможный ремонт. При переписке в Telegram мы также обрабатываем доступные нам сведения вашего профиля и сообщения по обращению.
Правовое основание — действия по вашему запросу до заключения договора, предусмотренные статьёй 12, частью 1, пунктом 2 Закона Республики Сербия о защите персональных данных («Службени гласник РС», № 87/2018).
Мы не используем данные заявки для рекламных рассылок.
Пожалуйста, не указывайте в форме пароли, данные банковских карт и личные сведения, не относящиеся к ремонту.
3. Как поступает заявка и кто получает данные
После отправки формы имя, телефон, сведения об устройстве и описание проблемы передаются через Telegram-бота @SmartBrorequests_bot в рабочий аккаунт сервисного центра @smartbro_serbia.
Доступ к заявкам получают уполномоченные лица, работающие с обращениями клиентов. В обработке также участвуют поставщик хостинга и Telegram как сервис доставки и хранения сообщений.
Данные могут предоставляться государственным органам в случаях, предусмотренных законом.
4. Передача данных за пределы Сербии
Мы используем Telegram для получения заявок и общения с клиентами.
Сведения об обработке данных сервисом опубликованы в Политике конфиденциальности Telegram.
5. Сколько хранятся данные
Данные хранятся в течение срока, необходимого для выполнения целей, указанных в настоящей Политике, или до момента отзыва согласия пользователем.
6. Обязательно ли предоставлять данные
Отправка заявки добровольна и не является установленной законом обязанностью.
Ваше имя необходимо для идентификации пользователя при обработке входящих заявок, вопросов и обращений через форму обратной связи;
Номер телефона необходим для обратной связи;
Сведения об устройстве и неисправности — для рассмотрения запроса.
Без необходимых сведений мы можем не иметь возможности связаться с вами или рассмотреть заявку.
7. Ваши права
В предусмотренных законом случаях вы можете потребовать исправление, удаление или ограничение обработки данных. Право на возражение применяется к обработке на основаниях, предусматривающих такое право.
Для обращения напишите на vladoslisa26@gmail.com.
Если возникнут обоснованные сомнения в личности заявителя, мы можем попросить дополнительные сведения для её подтверждения.
8. Автоматизированные решения
Мы не используем данные заявок для профилирования или принятия исключительно автоматизированных решений, имеющих для вас юридические либо аналогичные существенные последствия.
9. Изменения в Политике
Оператор имеет право вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности. Новая редакция вступает в силу с момента ее размещения на Сайте.
10. Аналитика сайта
С вашего согласия мы используем Яндекс Метрику (счётчик 112497087), включая cookies, карты кликов и Вебвизор, для анализа посещаемости и взаимодействия с сайтом. Данные об использовании сайта передаются Яндексу. Вебвизор позволяет воспроизводить действия на страницах; запись содержимого полей заявки отключена. Имя, телефон и описание проблемы не передаются в настроенных нами событиях аналитики.
Вы можете отказаться от аналитики или изменить выбор через кнопку «Настройки cookies». Отказ не препятствует использованию сайта и отправке заявки. Выбор сохраняется в браузере. Отзыв согласия прекращает дальнейший сбор данным счётчиком, но сам по себе не удаляет ранее собранные данные. Подробнее: Политика конфиденциальности Яндекса.